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Conseil

Cadrage de méthode et de périmètre (Genesys Cloud CX)

Vous lancez le projet sur des bases validées avec les parties prenantes, sans reprise de périmètre en cours de route.

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Trois hommes discutant autour d'une table ronde couverte de graphiques imprimés (image de synthèse)
  • 3 à 5 jourscharge indicative
  • Forfaitformat
  • au devisdémarrage

En bref

Résultat
Vous lancez le projet sur des bases validées avec les parties prenantes, sans reprise de périmètre en cours de route.
Idéal pour
Dirigeant de cabinet de courtage, chef de projet digital ou responsable organisation et processus qui doit lancer une action sur le thème Genesys Cloud CX (Customer Experience, expérience client) et la faire accepter en amont.
Ce que vous obtenez
Note de cadrage : objectif, périmètre, méthode retenue, données nécessaires, jalons, charges et risques.
Prérequis de votre côté
Description du besoin, contraintes de calendrier, textes applicables, disponibilité des décideurs pour un atelier.
Durée et charge
3 à 5 jours
Format
Forfait
Trois professionnels devant une paroi vitrée sur laquelle est tracé un schéma de cases et de flèches (image de synthèse)

Exemple de situation

Faire accepter une démarche avant d'engager les travaux. Un cabinet doit lancer une action sur le thème Genesys Cloud CX et ses associés demandent un cadrage préalable. Un atelier réunit les décideurs ; la note de cadrage fixe le périmètre, la méthode et les jalons, puis elle est présentée aux associés avant le démarrage.

Beaucoup de projets sur le thème Genesys Cloud CX se fragilisent au cadrage : périmètre flou, méthode non partagée avec les associés ou les partenaires, données indisponibles. Le cadrage de méthode fixe, en quelques jours, ce qui sera fait, comment, avec quelles données et avec quels points de validation, dans les cabinets de courtage, où le logiciel de gestion, le CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client) et les extranets des compagnies portent la trace du conseil, la relation client et une grande quantité de données personnelles.

Nous animons un atelier avec vos décideurs et vos gestionnaires de contrats d'assurance, puis nous rédigeons une note de cadrage que vous pouvez soumettre à vos associés ou à une compagnie partenaire avant d'engager les charges. Elle sert ensuite de référence pour la recette du livrable ou l'évaluation de l'action.

Déroulé de la prestation

  1. Cadrage

    Nous reformulons la question à instruire, identifions les décideurs et les contraintes réglementaires et contractuelles, et fixons le calendrier.

  2. Diagnostic

    Entretiens, lecture documentaire et analyse des données disponibles sur le thème Genesys Cloud CX pour établir une base factuelle partagée.

  3. Scénarios

    Nous construisons deux à quatre scénarios comparés sur les coûts, les risques, les délais et l'acceptabilité par vos équipes et vos partenaires.

  4. Recommandation

    La note argumente une trajectoire d'organisation, de méthode ou d'outil, avec ses étapes, ses responsables et ses points de contrôle, prête pour un comité de direction.

  5. Appui à la décision

    Nous présentons la note en instance et pouvons revenir à intervalles réguliers pendant la mise en œuvre, avec un livrable convenu à chaque échéance.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos associés, à une compagnie partenaire ou à l'autorité.

  • Note de cadrage validée avec vous
  • Liste des données et des accès à préparer
  • Calendrier avec points de validation

Format et charge : forfait, 3 à 5 jours. Idéal pour : dirigeant de cabinet de courtage, chef de projet digital ou responsable organisation et processus qui doit lancer une action sur le thème Genesys Cloud CX et la faire accepter en amont. Prérequis de votre côté : description du besoin, contraintes de calendrier, textes applicables, disponibilité des décideurs pour un atelier.

Exemples d'usage

Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.

Faire accepter une démarche avant d'engager les travaux

Un cabinet doit lancer une action sur le thème Genesys Cloud CX et ses associés demandent un cadrage préalable. Un atelier réunit les décideurs ; la note de cadrage fixe le périmètre, la méthode et les jalons, puis elle est présentée aux associés avant le démarrage.

Questions fréquentes sur cette prestation

Comment se déroule une mission de conseil et que livrez-vous ?

La mission commence par un cadrage d'une à deux semaines, puis un diagnostic, la construction de scénarios comparés et une note de recommandations présentée en instance. La charge indicative est de 3 à 5 jours, format forfait. Le livrable sur le thème Genesys Cloud CX est rédigé pour être lu par votre direction et par vos partenaires sans réinterprétation : chaque recommandation cite les exigences applicables, estime les coûts et les délais et désigne un responsable. Nous pouvons revenir à intervalles réguliers pendant la mise en œuvre, avec un livrable convenu à chaque échéance.

Quelle différence avec une formation sur ce thème ?

La formation donne à vos équipes les connaissances pour agir ; le conseil instruit une décision d'organisation, de méthode ou d'outil que vous devez prendre. Sur le thème Genesys Cloud CX, la mission de conseil part de votre situation réelle, compare des options et recommande une trajectoire, là où la formation apporte des méthodes générales appliquées à vos cas. Le conseil éclaire la décision, sans la prendre à votre place ni engager votre responsabilité réglementaire, et ne porte sur aucun contrat ni aucun produit destiné à un client final. Lorsque la décision prise entraîne une évolution des pratiques, nous associons les deux dans un même plan, avec le même interlocuteur.

Vos intervenants travaillent-ils dans notre équipe, avec nos identifiants ?

Non. L'assistance technique que nous proposons est une mission au forfait, avec des livrables définis, réalisée sous la responsabilité et l'encadrement d'Optédif, dans nos locaux, à distance ou chez vous. Sur le thème Genesys Cloud CX, il s'agit de procédures, de modèles, de paramétrage documenté, d'un cahier des charges ou d'un plan de recette. Nos intervenants ne traitent pas vos dossiers au quotidien, n'ont aucun contact avec vos clients et ne reçoivent aucun identifiant de compagnie. Si la mission donne accès à des données personnelles, un contrat de sous-traitance est signé avant le démarrage.

Demander un devis

Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous vous répondons sous 48 h ouvrées, puis nous établissons un devis après un échange de cadrage.

Ce formulaire s'adresse aux professionnels. Vous êtes un particulier et vous cherchez une assurance ou un crédit ? Optédif n'est pas inscrit à l'ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance) et ne distribue aucun produit : le registre de l'ORIAS permet de trouver un intermédiaire immatriculé.

Réponse sous 48 h ouvrées. * Champs obligatoires.

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