PrestationDéveloppement commercial et réseauxRéf. animation-123811-cycle

Animation et facilitation

Cycle d'animation sur plusieurs mois (Conciliation et MARD)

Un rythme régulier qui installe le sujet dans les habitudes de l'équipe, pas un événement isolé.

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Un homme debout parlant à un groupe assis autour d'une longue table de réunion (image de synthèse)
  • 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séancescharge indicative
  • Récurrentformat
  • au devisdémarrage

En bref

Résultat
Un rythme régulier qui installe le sujet dans les habitudes de l'équipe, pas un événement isolé.
Idéal pour
Responsable de la conformité, animateur de réseau ou responsable de la relation client qui veut faire vivre le thème Conciliation et MARD (modes amiables de règlement des différends) dans la durée : comité mensuel, retours d'expérience réguliers, ateliers de réseau.
Ce que vous obtenez
Séances planifiées et animées, comptes rendus, suivi des actions d'une séance à l'autre, bilan du cycle.
Prérequis de votre côté
Calendrier, participants réguliers, remontée de la matière entre les séances.
Durée et charge
0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances
Format
Récurrent
Une animatrice debout entre deux tables rondes où des participants échangent, grande baie vitrée (image de synthèse)

Exemple de situation

Comité mensuel pendant un projet de conformité. Pendant un projet de plusieurs mois, nous animons un comité mensuel sur le thème Conciliation et MARD avec la direction et les responsables de service. Chaque séance commence par le point sur les actions précédentes ; le bilan du cycle liste les actions closes et celles à reprendre.

Une séance isolée marque les esprits, un cycle change les habitudes. Nous animons sur le thème Conciliation et MARD une série de séances courtes et régulières : comité mensuel, retour d'expérience, atelier thématique, dans les cabinets de courtage, les agences générales et les réseaux de distribution, où la prospection, la vente et la relation client s'exercent sous le devoir de conseil et sous le regard de l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution).

Chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente ; le compte rendu est remis sous 48 heures. Vos courtiers en assurance IARD (incendie, accidents et risques divers) prennent progressivement l'animation, et le bilan du cycle propose la suite. Le thème de chaque séance est arrêté avec vous au mois précédent, à partir des incidents et des écarts réellement remontés.

Déroulé de la prestation

  1. Préparation

    Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif de la séance, et nous choisissons la méthode.

  2. Conception de la séance

    Déroulé minuté, supports, règles de confidentialité et de prise de parole convenus avec vous.

  3. Animation

    L'animateur conduit la séance, fait parler, confronte les points de vue et amène le groupe à décider.

  4. Compte rendu

    Décisions, actions, responsables et délais, remis sous 48 heures.

  5. Suivi

    En cycle, chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos associés, à une compagnie partenaire ou à l'autorité.

  • Séances planifiées et animées
  • Comptes rendus et suivi des actions
  • Bilan du cycle

Format et charge : récurrent, 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances. Idéal pour : responsable de la conformité, animateur de réseau ou responsable de la relation client qui veut faire vivre le thème Conciliation et MARD dans la durée : comité mensuel, retours d'expérience réguliers, ateliers de réseau. Prérequis de votre côté : calendrier, participants réguliers, remontée de la matière entre les séances.

Exemples d'usage

Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.

Comité mensuel pendant un projet de conformité

Pendant un projet de plusieurs mois, nous animons un comité mensuel sur le thème Conciliation et MARD avec la direction et les responsables de service. Chaque séance commence par le point sur les actions précédentes ; le bilan du cycle liste les actions closes et celles à reprendre.

Questions fréquentes sur cette prestation

Comment préparez-vous une séance et que remettez-vous ?

Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif, puis nous concevons un déroulé minuté avec la méthode adaptée au thème Conciliation et MARD. La charge indicative est de 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances, format récurrent. Le compte rendu, remis sous 48 heures, liste les décisions, les actions, leurs responsables et leurs délais ; pour un exercice, un retour d'expérience documente les écarts observés. En cycle, chaque séance s'ouvre sur le point des actions précédentes.

Quelle différence avec une formation sur ce thème ?

La formation transmet des connaissances à un groupe ; l'animation fait travailler le groupe sur son propre sujet pour aboutir à des décisions. Sur le thème Conciliation et MARD, l'animation convient aux retours d'expérience, aux analyses d'incident, aux exercices et aux revues, où la matière vient des participants. Une formation peut précéder un cycle de séances pour donner un vocabulaire commun. Les intervenants sont sélectionnés pour leur expertise du thème et tenus à la confidentialité. Une passation documentée clôt chaque prestation, pour que vos équipes reprennent le sujet sans dépendance.

Les trames et les supports que vous concevez sont-ils prêts à l'emploi ?

Ce sont des supports de travail à adapter. Sur le thème Conciliation et MARD, nous concevons des trames d'entretien, des grilles de préparation, des plans de relance ou des fiches de suivi à partir de vos pratiques et de vos contraintes réglementaires. Nous n'y mettons ni produit, ni tarif, ni couverture, ni clause de contrat : ces éléments relèvent de vos compagnies et de vos conditions. Les textes destinés à vos clients ou à vos prospects sont relus par votre responsable de la conformité, et au besoin par votre conseil juridique, avant tout usage. Nous documentons les choix pour que cette relecture soit rapide.

Demander un devis

Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous vous répondons sous 48 h ouvrées, puis nous établissons un devis après un échange de cadrage.

Ce formulaire s'adresse aux professionnels. Vous êtes un particulier et vous cherchez une assurance ou un crédit ? Optédif n'est pas inscrit à l'ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance) et ne distribue aucun produit : le registre de l'ORIAS permet de trouver un intermédiaire immatriculé.

Réponse sous 48 h ouvrées. * Champs obligatoires.

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