PrestationDéveloppement commercial et réseauxRéf. animation-123811

Animation et facilitation

Animation d'ateliers et de séminaires commerciaux (Conciliation et MARD)

Une équipe ou un réseau qui partage les mêmes repères, sans animation commerciale permanente à organiser.

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Une animatrice debout devant un paperboard s'adressant à un groupe assis en demi-cercle, carnets à la main (image de synthèse)
  • 1 à 3 jours par ateliercharge indicative
  • Forfaitformat
  • au devisdémarrage

En bref

Résultat
Une équipe ou un réseau qui partage les mêmes repères, sans animation commerciale permanente à organiser.
Idéal pour
Animateur de réseau, dirigeant de cabinet de courtage ou responsable commercial qui réunit ses équipes ou ses agents.
Ce que vous obtenez
Conduite des ateliers, supports d'animation, synthèse des échanges et liste des décisions prises.
Prérequis de votre côté
Objectif de la réunion arrêté avec la direction, liste des participants et accord sur les cas qui peuvent être traités en séance.
Durée et charge
1 à 3 jours par atelier
Format
Forfait
Un homme debout parlant à un groupe assis autour d'une longue table de réunion (image de synthèse)

Exemple de situation

Séminaire annuel d'un réseau d'agents. Un réseau d'agents généraux réunit ses adhérents une journée sur le thème Conciliation et MARD (modes amiables de règlement des différends). Nous animons trois ateliers de cas construits, recueillons les difficultés exprimées et remettons une synthèse que l'animateur du réseau transforme en plan d'actions.

Nous animons des ateliers, des séminaires et des séances de partage de pratiques autour du thème Conciliation et MARD : mise en situation d'entretiens, étude de cas construits à partir de vos dossiers rendus anonymes, travail en sous-groupes sur les objections, les réclamations et les relances. L'animation est ponctuelle et pédagogique ; elle ne remplace pas l'animation commerciale quotidienne que seule votre hiérarchie peut exercer.

À l'issue de chaque séance, nous remettons une synthèse des échanges et la liste des décisions prises, avec leurs responsables. Les ateliers peuvent se tenir chez vous, dans nos locaux ou à distance, en intra-entreprise, pour organiser le suivi de ce thème dans votre cabinet.

Déroulé de la prestation

  1. Préparation

    Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif de la séance, et nous choisissons la méthode.

  2. Conception de la séance

    Déroulé minuté, supports, règles de confidentialité et de prise de parole convenus avec vous.

  3. Animation

    L'animateur conduit la séance, fait parler, confronte les points de vue et amène le groupe à décider.

  4. Compte rendu

    Décisions, actions, responsables et délais, remis sous 48 heures.

  5. Suivi

    En cycle, chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à vos associés, à une compagnie partenaire ou à l'autorité.

  • Conduite d'ateliers ou de séminaires avec supports d'animation
  • Synthèse des échanges, des objections et des cas traités
  • Liste des décisions prises avec leurs responsables

Format et charge : forfait, 1 à 3 jours par atelier. Idéal pour : animateur de réseau, dirigeant de cabinet de courtage ou responsable commercial qui réunit ses équipes ou ses agents. Prérequis de votre côté : objectif de la réunion arrêté avec la direction, liste des participants et accord sur les cas qui peuvent être traités en séance.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.

Séminaire annuel d'un réseau d'agents

Un réseau d'agents généraux réunit ses adhérents une journée sur le thème Conciliation et MARD. Nous animons trois ateliers de cas construits, recueillons les difficultés exprimées et remettons une synthèse que l'animateur du réseau transforme en plan d'actions.

Atelier sur les objections et les relances

Une équipe de chargés de clientèle travaille deux demi-journées sur le thème Conciliation et MARD. L'atelier classe les objections rencontrées, essaie des formulations dans des mises en situation et débouche sur un guide de relance que le responsable commercial valide.

Questions fréquentes sur cette prestation

Comment préparez-vous une séance et que remettez-vous ?

Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif, puis nous concevons un déroulé minuté avec la méthode adaptée au thème Conciliation et MARD. La charge indicative est de 1 à 3 jours par atelier, format forfait. Le compte rendu, remis sous 48 heures, liste les décisions, les actions, leurs responsables et leurs délais ; pour un exercice, un retour d'expérience documente les écarts observés. En cycle, chaque séance s'ouvre sur le point des actions précédentes. Les intervenants sont sélectionnés pour leur expertise du thème et tenus à la confidentialité.

Quelle différence avec une formation sur ce thème ?

La formation transmet des connaissances à un groupe ; l'animation fait travailler le groupe sur son propre sujet pour aboutir à des décisions. Sur le thème Conciliation et MARD, l'animation convient aux retours d'expérience, aux analyses d'incident, aux exercices et aux revues, où la matière vient des participants. Une formation peut précéder un cycle de séances pour donner un vocabulaire commun. Les intervenants sont sélectionnés pour leur expertise du thème et tenus à la confidentialité. Une passation documentée clôt chaque prestation, pour que vos équipes reprennent le sujet sans dépendance.

Les trames et les supports que vous concevez sont-ils prêts à l'emploi ?

Ce sont des supports de travail à adapter. Sur le thème Conciliation et MARD, nous concevons des trames d'entretien, des grilles de préparation, des plans de relance ou des fiches de suivi à partir de vos pratiques et de vos contraintes réglementaires. Nous n'y mettons ni produit, ni tarif, ni couverture, ni clause de contrat : ces éléments relèvent de vos compagnies et de vos conditions. Les textes destinés à vos clients ou à vos prospects sont relus par votre responsable de la conformité, et au besoin par votre conseil juridique, avant tout usage. Nous documentons les choix pour que cette relecture soit rapide.

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Indiquez le site, les équipes concernées et l'échéance : nous vous répondons sous 48 h ouvrées, puis nous établissons un devis après un échange de cadrage.

Ce formulaire s'adresse aux professionnels. Vous êtes un particulier et vous cherchez une assurance ou un crédit ? Optédif n'est pas inscrit à l'ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance) et ne distribue aucun produit : le registre de l'ORIAS permet de trouver un intermédiaire immatriculé.

Réponse sous 48 h ouvrées. * Champs obligatoires.

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